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  为全面提升客服热线服务水平，精心打造优质高效的服务窗口，自2025年3月以来，华新城燃对已启用呼叫系统的17家单位，开展为期3个月的客服热线运营数据监控与坐席服务质量抽检督导工作。

  此次督导工作聚焦接通率、系统操作、服务话术规范化、问题解决及时性等核心指标，借助系统数据精准调取、录音严谨抽检、实时动态监控等手段，对各管理企业系统运营及服务规范化予以全面、深入、细致地督导审查。历时3个月，督导工作于6月底圆满收官。各单位在系统操作熟练度、规范话语执行精准度、客服标准化建设进程等方面获得显著成效。

  下一步，华新城燃将聚焦呼叫系统运营抽检工作，构建长效监管机制，全方位提升客户服务质量，铸就用户满意“贴心热线”，全力塑造华新城燃服务品牌形象。